Actualització # 3: sembla que hi ha almenys bones notícies per als clients d'Essential que han compartit la seva informació personal amb un petit grup de persones recentment. Andy Rubin, conseller delegat d’Essential, ha revelat a Twitter que té previst plantejar-se a les víctimes de l’error de privadesa donant-los un dispositiu gratuït. Rubin ha compartit aquesta informació responent a un tuit, que podeu consultar a continuació.

Oh, ho serem. Simplement no sentia que pertanyia a una publicació al bloc ...

- Andy Rubin (@Arubin) 31 d'agost de 2017

Actualització # 2: El fundador essencial, Andy Rubin, ha afrontat el problema de forma directa i ha reconegut l'error en l'atenció al client, que ha fet que la informació personal d'aproximadament 70 clients es compartís amb un petit grup de clients. Continua a dir:

Una de les feines més importants d’un fundador és reconèixer quan les coses no van bé, prendre les decisions necessàries i prendre mesures per corregir-les abans que els clients tinguin un impacte. Els fundadors sovint s’enfronten a milers de micro-decisions diàries per mantenir les seves empreses enfocades làser a lliurar productes als mercats adequats en el moment adequat.

Ahir vam cometre un error en la nostra funció d’atenció al client que va donar lloc a que la informació personal d’aproximadament 70 clients es compartís amb un grup reduït d’altres clients. Hem desactivat el compte mal configurat i hem fet mesures internes per afegir garanties contra això que torni a passar en el futur. Demanem disculpes pel nostre error i oferirem als clients afectats un any de LifeLock. També continuarem invertint més en la nostra infraestructura i atenció al client, que només serà més important a mesura que creixem.

Ser fundador en un negoci intensament competitiu significa que de vegades cal menjar corb. És humiliant, no té bon gust i, sovint, és una experiència humil·la. Com a fundador i conseller delegat d’Essential, sóc el responsable personal d’aquest error i faré el possible per no repetir-lo.

Em sento animat i motivat pel suport de suport que ha tingut Essential des que va presentar la companyia el 30 de maig. Continuem creient profundament en la nostra visió i la innovació que estem donant a la vida mitjançant els nostres productes de casa, telèfon i càmeres 360. Agraeixo humilment els nostres clients i socis del canal per la vostra paciència i comprensió a mesura que avancem amb el llançament dels nostres primers productes.

Podeu llegir la publicació completa del blog aquí.

Actualització # 1: Essential ens ha comunicat amb la paraula que el fiasco de correu electrònic no és, en realitat, un atac de pesca.

Si bé la situació encara no s'ha acabat d'eradicar, un empleat de Essential ha verificat l'autenticitat del correu electrònic, és a dir, no és una estafa de phishing.

Estem segurs d’actualitzar-vos a mesura que aprenguem més informació.

Publicació original:Si heu rebut un correu electrònic de demanar que proporcioneu "informació addicional de verificació",no respon.

Segons els nostres lectors, segueixen Redditi molts altres informes a la web, els clients de Essential Phone van rebre ahir a la nit un correu electrònic des d’un compte d'assistència ([email protected]) que reclamaven que l'empresa necessita "informació addicional de verificació" per acabar de processar la seva comanda. El correu electrònic complet, que s’adjunta a continuació, demana una adreça de correu electrònic alternativa, número de telèfon, així com una imatge d’una identificació fotogràfica que mostra clarament la foto, la signatura i l’adreça del client.

Feu un cop d'ull al correu electrònic a continuació:

Hola,

El nostre equip de revisió de comandes requereix informació addicional de verificació per completar el processament de la comanda recent. Aquesta verificació es realitza per protegir-se contra l’ús no autoritzat de la informació de pagament i similar a la que es realitza per a compres presencials.

Proporcioneu un correu electrònic i un número de telèfon alternatius per confirmar aquesta compra.

Voldríem sol·licitar una foto d’una identificació fotogràfica (per exemple, permís de conduir, identificador d’estat, passaport) que mostra clarament la vostra foto, signatura i adreça. NOTA: l’adreça del DNI ha de coincidir amb l’adreça de facturació que apareix a la vostra comanda recent.

Demanem disculpes per les molèsties i agraïm la vostra col·laboració. Un cop verificada, esperem enviar els vostres comandes.

Gràcies!

Productes essencials Atenció al client

Essential és conscient de la situació, i diu que està treballant per mitigar l’atac de pesca:

Som conscients de i consultem un correu electrònic recent rebut per alguns clients. Hem pres mesures per mitigar i actualitzarem amb més informació aviat.

- Imprescindible (@essencial) 30 d’agost de 2017

Com s'ha dit anteriorment, no respongueu a aquest correu electrònic. Si coneixeu algú que ha comprat un telèfon essencial, feu-ho.

Ens hem posat en contacte amb Essential per fer comentaris i actualitzarem aquesta publicació quan la sentim de nou.

Font: Andy Rubin (Twitter)