Actualització, 24 d’octubre de 2019 (14:10 ET): Originalment, vam deduir que cap altaveu intel·ligent de Google Home o Google Home Mini indicat per la recent actualització descrita a continuació no seria substituït per Google. Tot i així, sembla que va ser incorrecte.

D'acord amb9to5Google, la companyia va contactar per explicar que qualsevol persona amb un altaveu intel·ligent bricked a causa de l'actualització del firmware pot obtenir un reemplaçament, fins i tot si el dispositiu no té garantia. Aquí teniu la declaració de Google:

Som conscients que un nombre reduït de dispositius Google Home i Google Home Mini estan afectats per un problema que fa que el dispositiu deixi de funcionar. Tenim una correcció que evitarà que el problema passi i que es publicarà aviat. Estem substituint els dispositius afectats.

Google no proporciona instruccions explícites sobre com obtindran els seus reemplaçaments els usuaris afectats. Hem sol·licitat aclariments a Google i enviarem un conjunt d’instruccions un cop les coneguem. Mentrestant, assegureu-vos que el vostre altaveu intel·ligent bricked serà substituït.

Article original, 23 d’octubre de 2019 (04:23 AM ET): Els altaveus de Google Home i Home Mini són prou útils i ofereixen funcions de càlcul i assistència de Google en un factor de forma adequada. Malauradament, sembla que les actualitzacions del firmware recents d’aquests altaveus causen problemes importants.

Usuaris al fòrum de suport de Google i reddit (h / t: Policia d’Android) han denunciat altaveus Home i Home Mini no respostes. El problema es va plantejar realment a la plataforma de suport el mes passat, de manera que sembla que ja feia temps que passava.

Els usuaris de tot el món sembla que pateixen aquest problema també, amb informes del Brasil, França, Alemanya, Índia, Taiwan, Estats Units i molt més. Però un representant de Google ha assenyalat que el problema no afecta tots els altaveus per algun motiu.

La meva mini llar de Google està enganxada a les llums enceses. de r / googlehome

El fil comú sembla ser que les quatre llums LED dels altaveus s’encenen i es mantenen així (vegeu el punt anterior), i l’altaveu es nega a respondre el contrari. Els propietaris també informen de desconnectar i connectar els altaveus intel·ligents, intentant connectar-se a través de l'aplicació Inici i mantenint premut el botó de restabliment de fàbrica durant 15 segons. Però aquestes solucions no semblen funcionar per a tothom.

El fet que pitjor és el fet que Google sembla que es nega a publicar substitucions per a altaveus sense garantia. S’ha cregut que les actualitzacions de firmware propis de l’empresa podrien ser responsables del problema. Si el problema és de Google, i es neguen a substituir els dispositius totalment garantits, sense garantia, és definitivament un trist estat de coses.

Des de llavors, un representant de Google ha publicat una actualització sobre aquest tema dient que l'equip treballa en una solució. Però encara no hi ha indicis de causa o reparació de la línia de temps.

"Ha estat molt difícil per al nostre equip diagnosticar aquest problema i entenem per què molts de vostès han estat frustrats amb aquest procés en curs", llegiu la resposta oficial del fòrum d'assistència. "El nostre equip d'assistència contactarà amb els clients d'aquest fil via missatgeria privada per resoldre aquest problema i resoldre."

El vostre Google Home o Google Home Mini pateix aquest problema?