Content
Actualització, 14 de juny, 03:35 ET: Google ha modificat de nou la redacció a la pàgina de suport de reemborsament de Google Play i és una bona notícia (mitjançant Policia d’Android).
A la secció "3 maneres de demanar un reembossament a Google Play", Google afirma ara: "Normalment obtindreu dins de 15 minuts, però pot trigar fins a quatre dies laborables."
Ahir,Policia d’Androides va esmentar la menció de "15 minuts" de la pàgina; només va dir: "Es pot prendre fins a quatre dies hàbils per prendre una decisió." Vam tenir en compte que esperar quatre dies laborables per saber que no teniu dret a un reemborsament de la Play Store seria una demanda.
Tot i que encara és una possibilitat, sembla que 15 minuts segueixen sent el termini probable. Coses fantàstiques.
Cobertura anterior, 13 de juny de 09:54 ET: Google ha modificat el formulari de la pàgina de suport a la devolució de Play Store i sembla una mala notícia per als nostres consumidors (via Policia d’Android).
Google diu que ara pot trigar fins a quatre dies hàbils a decidir si teniu dret a un reemborsament. La redacció de la política anterior deia que normalment se li notificaria la decisió de reembossament en els quinze minuts següents a la sol·licitud. En la meva experiència amb els reemborsaments de Play Store, sempre vaig rebre una resposta el mateix dia.
Tingueu en compte que això no afecta la finestra que haureu de sol·licitar el reemborsament inicial, que és de 48 hores. Tampoc afecta necessàriament el temps que Google trigarà a processar el reembossament, que difereix segons el mètode de pagament. Podeu trobar els detalls complets a la secció "Quant temps triguen les devolucions" de la pàgina d'assistència.
Aquest canvi és només sobre el temps que triga Google emet una decisió a l'estat de la devolució. Aquí teniu un exemple per il·lustrar-ho:
Segons la política anterior, podríeu sol·licitar un reembossament un dimarts a les 15:00 i Google solia dir si tindríeu dret a la devolució fins a les 15:15. El reemborsament real es processaria posteriorment.
Ara bé, encara que podríeu rebre una decisió en un termini de 15 minuts, potser triga molt més. De fet, podríeu demanar una devolució el dimarts a les 15:00 i no rebreu cap decisió fins al dilluns següent. I la decisió podria ser, per descomptat, un “no, no teniu dret a cap reemborsament”.
Què hi ha darrere de la jugada?
Google no ha anunciat formalment la mudança per la qual cosa no tenim cap declaració sobre per què va passar. Sospito que es tracta de transparència, però.
Potser la gent va descobrir que va trigar més de 15 minuts a prendre una decisió, de manera que Google va canviar la redacció per reflectir les circumstàncies amb més precisió. O, potser, Google va reduir o reestructurar l'equip que treballava en el processament de reemborsaments i ara passa molt més temps. Podrien ser els dos.
Sigui quina sigui la raó, vol dir que els reemborsaments poden trigar més temps a arribar-hi, si la decisió sobre ells també triga uns quants dies. És una vergonya.
