Content

• Ubicacions de la botiga Samsung Experience
• Quant val com una botiga d'Apple?
• Què es pot comprar i com es pot comprar?
• Quins avantatges addicionals hi ha a la botiga?
• Els empleats saben de què parlen?
• Samsung Experience Store: en voldreu una al vostre centre comercial

El mateix dia que Samsung va llançar el seu últim lot de telèfons intel·ligents insígnia (la sèrie Samsung Galaxy S10), també va obrir tres noves botigues Samsung Experience als Estats Units.

Aquestes noves propietats de Samsung són les primeres d’aquest tipus. Anteriorment, les botigues de la marca Samsung només existien com a finestres emergents temporals o com a "mini-botigues" en botigues més grans, com ara Best Buy. La botiga d'experiència de Samsung és, notablement, el primer lloc permanent propietat de Samsung en el qual podeu accedir i comprar un nou telèfon, ordinador portàtil, TV o un altre producte de l'empresa.

Atès que l’obertura d’una Samsung Experience Store és una ocasió força important, Va fer un viatge al que es troba al Roosevelt Field, un centre comercial de Garden City, que és una ciutat a Long Island, Nova York. A continuació, trobareu els nostres pensaments sobre aquesta experiència nova però totalment familiar.

Ubicacions de la botiga Samsung Experience

Si voleu visitar una botiga d’experiència de Samsung per si mateix, esteu limitats a tres opcions de moment. Ells son:

• The Americana at Brand a Los Angeles, Califòrnia
• Roosevelt Field a Long Island a Garden City, Nova York
• The Galleria a Houston, TX

Samsung també obrirà aviat botigues emergents temporals més petites en diverses ubicacions dels EUA.

A la ubicació de Roosevelt Field, vam tenir la oportunitat de xerrar una mica amb diversos empleats de Samsung i també amb representants de PR. Malauradament, ningú no va poder divulgar-se per on vindrien aquestes tendes emergents ni tampoc si hi ha més botigues de experiència Samsung més completes.

Quant val com una botiga d'Apple?

Seria impossible que gairebé cap empresa tecnològica obri una botiga i la gent no pregunti: "Quant és com una botiga Apple?" Els encanten o els odien, Apple Stores literalment redefinia la forma en què els consumidors compren telèfons intel·ligents i ordinadors, de manera que ser molt difícil per a qualsevol empresa obrir una botiga i no haver de reconèixer les comparacions.

Després de visitar de primera mà una botiga Samsung Experience Store, puc dir-ho: la botiga té, certament, moltes similituds amb una botiga d'Apple, però al mateix temps se sent decididament "Samsung". Sí, tots els empleats tenen camises blaves, semblants a el que veuríeu en una botiga Apple. Sí, els productes es disposen a taules similars a les que veieu en una botiga Apple i, a la part posterior, hi ha una estació d’atenció al client que us recorda molt a la barra Genius de qualsevol botiga Apple. Les comparacions són evidents.

Però Samsung aporta prou estil per fer que l’experiència no se senti tan Apple-y.

Les comparacions d'Apple Store són òbvies, però no us equivoqueu: no es tracta només d'una botiga Apple de la marca Samsung.

En primer lloc, la botiga és molt més fosca que la majoria de les botigues Apple, amb parets grises que absorbeixen molta llum, cosa que la fa sentir una mica més coqueta. No sé de vosaltres, però quan entro a una botiga Apple, tinc instint de deixar les ulleres de sol enceses.

En segon lloc, hi ha molt més seients a aquesta botiga en comparació amb el que he vist a la majoria de botigues Apple. Samsung té fins i tot petites estacions instal·lades en alguns dels seients que tindran un telèfon intel·ligent i un parell d’auriculars connectats. Sembla que Samsung està realment animant els clients a entrar, asseure’s i juguar-se amb les coses, en lloc d’empènyer-los a comprar.

Finalment, Samsung té productes que Apple no fabrica, com els televisors i els auriculars VR. Aquests productes són molt destacats a la botiga, de manera que automàticament se sent una mica diferent.

Què es pot comprar i com es pot comprar?

Gairebé tots els productes principals de Samsung estaven disponibles a la botiga. Samsungbviament, el Samsung Galaxy S10 i altres telèfons intel·ligents eren frontals i centrals, ocupant la primera taula que veieu quan accediu a la botiga Samsung Experience.

Al voltant de la botiga, però, hi ha tants altres tipus de productes. Vaig veure auriculars, ordinadors portàtils, tauletes, dispositius portàtils, monitors d’ordinadors, auriculars VR, equips de xarxa domèstica, televisors, entre altres. Tota la botiga et recorda la magnitud d'una cartera que té Samsung.

Tot el magatzem està a la venda i el podeu comprar a qualsevol de les desenes d’empleats de samarretes blaves. Tot i això, no hi va haver molta pressió per part dels empleats perquè venguessin, com he esmentat anteriorment, Samsung s’està concentrant realment en ajudar la gent a provar els productes, no a intentar empènyer-los a comprar un.

La botiga té a la pantalla el Samsung Galaxy S10, que podeu provar i precomandar directament a la botiga.

Si voleu comprar alguna cosa, com per exemple un telèfon intel·ligent, teniu diverses opcions. Podeu comprar el vostre smartphone desbloquejat, que és un procés molt senzill. Tanmateix, també podeu comprar el vostre telèfon intel·ligent al vostre transportista específic a la Samsung Experience Store, de manera que el lloc és un servei únic per a tot.

Per exemple, diguem que volia comprar un Samsung Galaxy Note 9 de la marca Verizon i connectar-lo al compte Verizon existent. Els empleats de Samsung us poden preparar tot, estalviant-vos la molèstia de comprar el telèfon allà i després aneu a Verizon per activar-lo per al servei.

D'acord amb les representants de les quals he parlat, aquest servei està disponible actualment per a Verizon i Sprint, amb suport T-Mobile i AT&T properament.

Quins avantatges addicionals hi ha a la botiga?

Probablement, el més cool que passa a la botiga és la secció d’atenció al client.

Sé que això sembla una cosa estranya per dir, però roman amb mi un moment.

La botiga de la experiència de Samsung, finalment, aporta als fanàtics de Samsung quelcom que sempre han desitjat: un lloc on anar per obtenir reparacions i suport tècnic dels seus productes Samsung.

D’acord amb els representants amb els quals he parlat al taulell d’atenció al client, són capaços de realitzar reparacions de telèfons intel·ligents el mateix dia a gairebé tots els dispositius Galaxy llançats després del Samsung Galaxy Note 5. Això vol dir si teniu un telèfon intel·ligent Samsung llançat durant els darrers quatre anys. , podeu reparar-lo en una instal·lació autoritzada mitjançant peces Samsung reals en qüestió d’hores.

I sí, això inclou arreglar pantalles esquerpades.

La caseta d’atenció al client ofereix reparacions el mateix dia de gairebé tots els dispositius Galaxy llançats durant els darrers quatre anys.

Aquest servei de reparació és quelcom que els usuaris d'Apple ja fa anys que es donen per fet, però alguna cosa que els usuaris de Samsung, i la majoria dels usuaris d'Android en general, han desitjat desesperadament. Sí, hi ha moltes empreses de tercers que repararan el vostre telèfon, però és diferent: es tracta de l’OEM que arreglarà el telèfon que us va vendre.

Si no hi ha res físic malament amb el telèfon, però necessiteu ajuda amb un problema de programari o necessiteu aprendre a utilitzar una de les seves funcions, el servei d’atenció al client també us pot ajudar.

A l’altra banda de la botiga hi ha una altra estació anomenada Personalització. En aquesta zona, podeu tenir gravats i personalitzats de forma gratuïta els vostres accessoris de la marca Samsung (com ara fundes per a telèfons intel·ligents). Ni tan sols heu de comprar-lo a la botiga: Samsung personalitzarà qualsevol cosa que tingueu sense cap càrrec, assumint que ha estat creat per Samsung.

Malauradament, l'estació no grava gravats, només casos i suports.

Els empleats saben de què parlen?

És probable que a molts de vosaltres us passi: sou a una botiga d’electrònica i teniu alguna pregunta, però ja sabeu que en sabeu més del que fa el secretari sobre els productes. No hi ha res més agreujant (alhora que et fa sentir fresc).

En aquesta botiga particular, em va quedar molt impressionat el coneixement que tenien els empleats sobre els diversos productes que s’ofereixen. Vaig intentar afrontar-ne alguns, però van tornar amb les respostes correctes. L’única vegada que vaig colpejar algú, només es va dirigir a un altre empleat just al seu darrere que sabia la resposta a la part superior del cap. Va ser molt impressionant.

Cada empleat amb qui vaig interactuar era amable, amable i sabia molt sobre els productes que s’ofereixen.

A més, hi havia tots els empleats amb els quals parlava o veia relacionar-se amb altres clientstan agradable. Sé que és el dia d’obertura a una botiga insígnia, així que tothom té el seu millor comportament, però realment va ser refrescant veure tots els empleats divertint-se molt i interactuant amb els clients i emocionats amb els productes.

Semblava, però, que hi havia massa empleats a la botiga. Puc imaginar que és probable que Samsung hagi de desaparèixer part de la força de treball quan la il·lusió de la nova propietat es mori. Vaig veure alguns grups nombrosos d’empleats que semblaven no tenir res a fer. Tanmateix, és cert que és millor que no tinguis prou empleats.

Samsung Experience Store: en voldreu una al vostre centre comercial

Em va costar una mica més de dues hores conduir des de casa fins a la Samsung Experience Store de Long Island. Viousbviament, això no em permet resar-ho regularment.

Però quan vaig sortir de la botiga, no em podia evitar pensar que volia que s’acostés més a casa meva. Va ser un lloc fantàstic per anar a provar nous aparells, i tenir-ne un a prop em faria sentir-me més segur a l’hora de comprar un producte Samsung sabent que podia obtenir una assistència ràpida i coneixedora per a aquest producte en qualsevol moment que ho necessiti.

Per no oblidar, el fet de poder jugar amb el Samsung Galaxy S10 més de dues setmanes abans de veure que un llançament general va ser sens dubte genial.

Tot plegat, la botiga Samsung es va sentir com un producte polit, en absolut com el primer d’aquest tipus. Evidentment, aquesta no és la primera vegada que Samsung desenvolupa una presència al detall, i clarament ha inclòs tot el que s’ha après en aquesta botiga.

Gaudeix de la resta de fotos que vaig fer del Samsung Experience Store a la galeria de dalt. No dubteu en comunicar els comentaris amb qualsevol pregunta que pugueu tenir.