Content
Alguns propietaris de Samsung Galaxy S10 i S10 Plus tenen un problema important després d'una actualització recent del dispositiu. Després d’instal·lar l’actualització, els usuaris afectats no poden desbloquejar els telèfons intel·ligents.
Un dels nostres lectors, que es va trobar amb el mateix problema, ens va alertar sobre aquest problema per correu electrònic. També s'ha discutit als fòrums de Samsung i a Reddit els darrers dos dies.
Després de l'actualització del telèfon, el Galaxy S10 o S10 Plus es reinicia i demana als usuaris que introdueixin la seva contrasenya o PIN per desbloquejar el telèfon. Tanmateix, en introduir la contrasenya, s'ha dit que la pantalla simplement es torna negre abans de demanar a l'usuari que torni a introduir la contrasenya.
Es diu que succeeix fins i tot quan el propietari no hagués configurat mai una contrasenya ni un PIN per al telèfon.
Què més sabem?
Després de revisar els comentaris sobre les respostes en línia, aquí teniu algunes coses que hem recollit:
- El problema sembla haver arribat després d’una actualització molt recent, al voltant del 8 i el 9 de juliol.
- Sembla que no ha afectat cap dispositiu actualitzat.
- No es pot enllaçar directament a dispositius amb una contrasenya configurada ja existent, ja que hi ha qui diu que mai no ha tingut una contrasenya i que ara no poden entrar al telèfon.
- Almenys una persona diu que el problema no es va produir immediatament després de l’actualització, només en algun moment després.
- La majoria dels informes són de Galaxy S10, però també s'ha sabut que el problema és de S10 Plus.
- Diverses persones esmenten que estan amb Verizon, almenys un diu que estan amb AT&T. Ambdós operadors van llançar actualitzacions de S10 al juliol.
- Segons el nostre coneixement, només passa amb els dispositius nord-americans (si us plau, poseu-vos en contacte amb els altres usuaris).
Ens hem posat en contacte amb Verizon, AT&T i Samsung sobre aquest tema i actualitzarem aquesta pàgina si rebi una resposta.
Com ho solucioneu?
Els comentaris suggereixen que els propietaris de telèfons han contactat amb els canals de suport de Samsung i els operadors per obtenir solucions. La solució més comuna que ha funcionat per a la majoria de la gent és un restabliment dur, que no requereix que es desbloquegi el dispositiu (els passos per a aquest procés es poden trobar aquí).
Aquest procés fa que el vostre dispositiu restableixi a l'estat de fàbrica, és a dir, es perdran totes les vostres dades. Per descomptat, atès que els usuaris afectats no poden iniciar la sessió al dispositiu per fer una còpia de seguretat de les seves dades primer, pot ser que sigui un pas dolorós per a alguns.
Una de les maneres suggerides és reiniciar el dispositiu en mode segur (instruccions aquí), que pot proporcionar accés temporal al dispositiu per fer còpies de seguretat dels fitxers. Hi ha qui diu que això encara no els permet desbloquejar el telèfon.
Que segueix?
La majoria d'errors de programari es poden solucionar amb facilitat en una futura actualització. Per descomptat, en aquest escenari, els usuaris afectats no poden accedir al telèfon per prémer el botó d'actualització. Pot ser que Samsung pugui forçar l’actualització a telèfons connectats a Internet, com ho va fer una vegada amb una actualització de bateria de Galaxy Note 7, però no podem dir que certs Samsung prendrien aquesta acció.
El nostre consell ara mateix és posar-se en contacte amb Samsung o el seu operador de transport i sol·licitar uns quants dies més per obtenir més informació. I si una notificació d'actualització ha arribat a la vostra Galaxy S10 o S10 Plus no afectada, és possible que vulgueu deixar-la en suspens. Si heu experimentat el problema, informeu-nos als comentaris on us heu basat i quina és la vostra situació. També podeu contactar amb nosaltres a Twitter @AndroidAuth.
