Content

• La botiga corporativa de Verizon
• Atrapat al port limbe
• Servei al client
• La botiga independent de Verizon
• Això és ridícul

Botiga corporativa Verizon Wireless

Durant el cap de setmana vaig iniciar una transferència del servei sense fils de AT&T a Verizon Wireless.El procés va ser tan dolorós i tan ple de fracàs que em vaig sentir obligat a compartir la història. Guarda’t, perquè aquí anem.

Preàmbul:

Per primera vegada em vaig subscriure a AT&T el desembre de 2006 per obtenir una BlackBerry Pearl. El meu número principal ha estat amb AT&T durant gairebé 13 anys, per què canviar ara? Les mentides. El servei d'AT & T ha estat excel·lent, tot i que hi ha alguns punts de la meva vida diària on la cobertura no és prou bona. Els preus han augmentat –molt– i això també m’equivoca. Però la veritable darrera palla va ser l’engany mentidós i directe que va expulsar als seus propis clients.

Quina mentida? La mentida 5G E. AT&T va començar a mostrar un símbol 5G E a la part superior dels seus telèfons malgrat que els dispositius estaven connectats a xarxes LTE 4G. Quan es va demanar la política, els executius de AT&T es van reduir amb la representació errònia i es van negar a capitular. Segur, entenc que AT&T està intentant mostrar als seus clients que es troben en una zona amb un servei millorat, però més ràpid LTE no és 5G i AT&T ho sap. L'empresa no té cap respecte per les persones que la paguen cada mes, cosa que és una de les raons per les quals Jo es neguen a donar-li més diners.

Per què ara? Vaig haver de fer servir els pagaments restants en un iPhone X que vaig comprar el novembre de 2017. Gratuït dels pagaments i carregat d’indignació, vaig anar a la meva botiga local de Verizon per iniciar una escapada d’AT&T.

La botiga corporativa de Verizon

Hi ha una gran botiga i centre de serveis Verizon Wireless, propietat de l’empresa, en un centre comercial al costat del gran centre comercial a prop de casa. Vaig aparèixer a les 19:00 un dissabte al vespre, una hora abans de l'hora de tancar. Vaig haver d’iniciar la sessió i unir-me a la cua d’altres que esperaven ajuda. En total, vaig esperar uns 40 minuts abans que un representant de la botiga pogués començar a ajudar-me.

Vaig explicar-li a l’empleat de Verizon que tenia intenció de portar més de cinc línies d’AT&T: quatre línies estàndard de telèfon mòbil més una línia de dades per al meu iPad. L’empleat, el nom del qual no vaig notar, era fantàstic. Portar cinc línies requereix més que un simple cop de dits. La tasca consistia en reunir dues línies amb complements per a compres de dispositius nous i transferir dues línies a targetes SIM Verizon per a telèfons desbloquejats existents.

El portatge de les dues primeres línies amb les compres de telèfons nous ha tingut un bon funcionament, igual que el port per a la línia de dades de l'iPad. Els nous dispositius tenien connexions de treball a la xarxa de Verizon a la botiga. Un cop finalitzat aquest pas, vam configurar el meu compte de Verizon en línia i després vam iniciar la transferència de números a les noves targetes SIM.

Un singlot del sistema va causar alguns problemes aquí. Per completar la transacció calia múltiples intents, des del meu telèfon, des de la tauleta de l’empleat i un ordinador de la botiga. Jo no tenia els dos telèfons desbloquejats amb mi, de manera que no vaig poder provar que les targetes SIM s'havien activat, però l'empleat em va assegurar que ho eren. Tot el que havia de fer era posar-los als meus telèfons desbloquejats.

Després de fer els pagaments d’impostos i dispositius dels dos telèfons que vaig comprar in situ, vaig sortir de la botiga a les 21:00 i vaig donar les gràcies a l’empleat per haver estat molt ben passat l’hora de tancament i vaig sentir la confiança de que hauria de passar bé.

Atrapat al port limbe

Abans he apuntat números entre operadors i sé que pot ser estrany. Tot el que la màgia permet als operadors per escriure números entre si i activar-los a la seva pròpia xarxa, no sempre funciona correctament. Naturalment, em vaig trobar amb problemes.

Una vegada que vaig tornar a casa, vaig agafar els XR de l'iPhone de les meves filles i vaig canviar les SIM AT&T de les SIM sense fils de Verizon. Res. Els telèfons no es connectarien a la xarxa de Verizon, malgrat que es reinicien i es prolonguessin amb la configuració. No tonto, vaig pensar, és el cap de setmana, yadda yadda, ho tornaré a provar al matí.

Al mateix temps, el vell telèfon de la meva dona (que encara tenia la seva SIM AT&T dins) continuava rebent text mentre que el nou no. A més, el meu nou telèfon podria accedir a dades, fer trucades i enviar textos, però no rebre'ls. Una vegada més, no és un problema greu, ja que era tard i no necessitàvem realment els nostres telèfons per tenir importància fins al dia següent.

No és biggie, vaig pensar, és el cap de setmana, yadda yadda, tornaré a provar al matí.

Malauradament, no va canviar res l'endemà. Vaig recórrer a la retirada de la SIM AT&T del vell telèfon de la meva dona i això semblava esborrar els problemes del dispositiu. El seu nou iPhone va començar a funcionar com hauria de funcionar a la xarxa de Verizon. Malgrat els intents repetits d’activar les targetes SIM per als telèfons de les meves filles a través del compte en línia, no els vaig poder funcionar. No he tingut més remei que deixar les antigues SIM AT&T als seus telèfons, ja que continuaven oferint servei AT&T.

Està bé, he pensat, ho tractaré dilluns.

Servei al client

Vine el dilluns al matí, no vaig tenir més remei que permetre que tothom utilitzés els seus telèfons tal com és durant la jornada escolar i laboral. No puc enviar la família sense treballar telèfons, sobretot perquè les meves filles participen en activitats extraescolars i han de poder trucar o enviar missatges per anar a casa.

A les 17:00, vaig trucar al servei d’atenció al client de Verizon. Poc sabia que trepitjava les portes de l’Infern.

El sistema automatitzat em va donar uns quants cops abans de tractar de transferir-me a la línia de suport FiOS de Verizon. Finalment, l'assistent va dir que el bot de xat de Verizon podria manejar-lo. La companyia va enviar un enllaç al meu telèfon i em va penjar. Genial.

Així que vaig fer clic a l’enllaç, que va obrir una finestra de xat al navegador i vaig començar a conversar amb Verizon a través del xat. Vaig trigar uns 15 minuts de xerrar a través del meu telèfon (una experiència dolorosa, això xuclat) abans que el representant del xat va admetre que no podien ajudar-me i em va suggerir que truqués a l'assistència al client (de nou). Em van dir que cridés el número principal i que seleccionés "opció 3" quan el sistema automatitzat l'afrontés. Vaig fer això exactament i es va traduir en un bucle interminable, empenyent d’un menú a l’altre. Al final, em vaig esquerdar i vaig seguir colpejant 000000000000000 fins que va agafar-se una persona.

Poc sabia que trepitjava les portes de l’Infern.

Aquí anem, vaig pensar. Finalment. Comprovació del temps: 17.40 pm.

El primer representant de Verizon amb qui vaig parlar va ser agradable i realment va intentar ajudar. Va comprovar això, va comprovar que, però al cap d’uns 20 minuts va admetre que no podia resoldre el problema. Ella em va traslladar a un representant de "nivell 2".

El senyor amb qui vaig parlar era de Tennessee i em va prometre que no baixaríem del telèfon fins que no es resolguessin tots els problemes. Hem aconseguit una tasca: fer funcionar el meu telèfon i poder enviar / rebre s i trucades adequadament. No va poder, però, esbrinar el problema amb les targetes SIM i va dir que havia de transferir-me a "suport tècnic". Va romandre en la línia de mi fins que em va poder transferir directament a una altra persona. Genial.

El tercer representant amb què vaig parlar amb algunes dades bàsiques que em va tornar a dir, va dir que havia de revisar alguna cosa i em va posar en suspens. Després de mantenir-se en espera durant 20 minuts, es va desconnectar la trucada. Ugh, estàs fent broma? Arribat a aquest moment, vaig enviar una reclamació per haver estat penjat i he marcat el mànec de Twitter @Verizon. De vegades, els representants de la companyia us arribaran a través de Twitter després de veure aquestes publicacions. Res.

Vaig trucar a Verizon per tercera vegada. Comprovació del temps: 19:22 Ara he tractat el problema durant 2 hores i 20 minuts.

Han trigat uns minuts a tornar a pujar l'escala a la persona d'assistència tecnològica de nivell adequat. Aquest representant era alegre i agradable. Vam treballar junts i després d’uns 20 minuts vam aconseguir que una de les targetes SIM treballés en un dels meus telèfons BYOD existents. Dos de cada tres problemes resolts.

He estat tractant el problema durant 2 hores i 20 minuts.

Aleshores, hem engegat la darrera targeta SIM durant 30 minuts més. Al final, la tecnologia va arribar a la conclusió que la targeta SIM que se'm va donar ja estava d'alguna manera associada a un altre compte / número. No es podia activar al meu compte, sense importar els botons que va prémer.

Molt bé. Targeta SIM incorrecta. Ho entenc. Tant de bo no haguessin trigat tres hores i mitja a arribar a aquest punt. Aquesta última trucada, per cert, va durar 1 hora i 4 minuts. El representant em va suggerir anar a la botiga de Verizon, explicar la situació i obtenir una targeta SIM de substitució.

A part, he de mencionar que durant aquesta trucada telefònica vaig rebre un text de Verizon on es diu que el meu número principal havia estat eliminat del compte. D'alguna manera estava registrat. Al mateix temps, vaig rebre un missatge de correu electrònic de Verizon que indicava que, des que vaig optar per rebre una declaració en paper, es podrien aplicar càrrecs addicionals al meu compte. No he fet res. Alguna cosa va ocórrer durant l'experiència SIM-wrangling per matar bàsicament el meu compte Verizon en línia.

La botiga independent de Verizon

Ara, en aquest punt eren les 20.30 hores, sabia que la gran botiga corporativa ja estava tancada, així que vaig decidir fer un tomb a la petita botiga Verizon Wireless dins del centre comercial proper.

A la botiga hi havia dos representants, un estava assegut a un taulell mentre que l’altre ajudava un client. El representant de la sessió va preguntar com podia ajudar-lo. Vaig començar a explicar la situació. Abans d’arribar massa lluny, em va interrompre per preguntar-me si havia comprat la SIM a la seva botiga. Jo, deia, no ho havia comprat a la botiga corporativa de la propietat del centre comercial.

Després em va explicar que em podria donar una targeta SIM nova, però va dir que hauria de pagar 40 dòlars per això. He intentat tornar a explicar que la targeta original era més o menys defectuosa. Aleshores, el segon representant va entrar i va dir que la seva botiga cobra 40 dòlars per targetes SIM, període. Vaig començar a discutir i la sessió em va interrompre de nou i vaig dir: "Pots enfadar-te tot el que vulguis, però encara has de pagar 40 dòlars." Estava una mica escalfat? Sí, segur. No seríeu? Tanmateix, no vaig cridar ni esclafar ni fer bressol a ningú malgrat el meu desig.

Entenc que les mans de les botigues petites i independents poden estar una mica lligades a l’hora d’activar targetes SIM i cobrar taxes. El que em va sorprendre va ser la total empatia dels empleats i la voluntat de ser útil. En definitiva, eren sacsejades. (A la setmana anterior, aquests mateixos nois van intentar vendre'm un LG G4 i el van anomenar un dels telèfons més nous del mercat. * Faceplam *)

El gust a la boca ara mateix no és bo, Gran Vermell.

Simplement, vaig sortir de la botiga i vaig anar a casa. Un cop allà, em vaig asseure per iniciar la sessió al meu compte. Potser hi podia fer alguna cosa, pensava. No, no. Com que el meu número principal havia estat eliminat del compte, ja no vaig poder iniciar la sessió i accedir al compte. Wow Vaig tornar a trucar a la línia d'ajuda de Verizon Wireless i em va rebre una veu que em va dir que estava fora de l'horari normal de la feina i que tornés a trucar demà.

La meva única opció va ser tornar a anar a la botiga corporativa. L’endemà al matí vaig haver d’enviar la meva filla gran a l’escola sense telèfon de feina, ja que la targeta SIM AT&T va acabar de sortir.

Verizon Wireless: 1, Eric: 0.

Això és ridícul

Quan vaig abandonar-ho, passades les 21:00, he passat més de quatre hores a través de tots els mitjans possibles (xat, trucades múltiples, servei a la botiga) per activar una targeta SIM ximple, tot això per a res. Només he pogut resoldre el problema en tornar a la botiga corporativa per obtenir una SIM de substitució. Fins i tot llavors, es va trigar a l’empleat uns 20 minuts més a funcionar correctament.

Si bé entenc que aquestes coses ocorren de tant en tant, simplement no haurien de ser així. La indústria ha de ser millor que aquesta. Els consumidors no haurien d’afrontar aquest tipus d’incompetència.

A més, no és la manera en què esperava que Verizon Wireless fos rebut a bord. Si hi ha alguna manera d’iniciar una relació comercial amb un peu equivocat, aquesta serà. El gust a la boca ara mateix no és bo, Gran Vermell.

FER-HO MILLOR.